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“云端”服务让浙江温州华侨解决“燃眉之急”

2020-11-19 11:39:00

“云端”服务让浙江温州华侨解决“燃眉之急”

对于不少海外侨胞来说,回国缴社保、办证件、处理纠纷等耗时耗力,回国距离远、处理事务耗时长、来回交通成本高……这些都给侨胞们的工作生活带来诸多不便。

在侨乡浙江温州,有近70万温籍侨胞在全球各地工作和生活。随着互联网技术发展,2018年,温州市正式建立为侨服务“全球通”服务平台,将浙江省“最多跑一次”改革的触角延伸到海外,让海外华侨在境外就可以远程办理相关事务,免去来回奔波之苦。

“云端”服务让浙江温州华侨解决“燃眉之急”

华侨不回国可办理67个事项

“疫情期间,我在法国就可以给国内的孩子办落户手续,真的很方便。”生活在法国的温州籍华侨翁先生说道。

“云端”服务让浙江温州华侨解决“燃眉之急”

据悉,翁先生在法国巴黎创业多年,因为疫情影响,已经一年没回国,更无法办理女儿的出生身份登记。近日,他来到为侨服务“全球通”巴黎联络点,在工作人员指导下,通过与温州相关部门视频连线的方式,签署“同意女儿户口落到妻子户口上”的声明。短短半小时,这项远程户籍事项就成功办理了。

越来越多的温州籍侨胞,通过为侨服务“全球通”平台解了“燃眉之急”。

意大利华侨林先生在为侨服务“全球通”米兰联络点,在工作人员指导下办理委托书,授权亲戚代为办理买卖合同及过户手续;温州鹿城籍侨胞在巴西圣保罗联络点,通过远程视频办理退休手续,人在海外就领到了自己的退休金;远在意大利的周先生通过该平台成功办理国内银行按揭业务……

目前,温州为侨服务“全球通”平台涵盖政务、司法、信访“三大服务”67个事项,实现海外华侨不用回国,在当地“进一个门”“上一张网”就可办成事。该平台现已在6个国家(地区)8个城市设立10个全球通海外服务点,另有6个海外服务点即将投入使用,华侨人口覆盖已达82.5%;已办理事项和答复咨询7900多件,为华侨节约费用1亿多元。

涉侨纠纷可跨国远程调解

除了政务服务,为侨服务“全球通”也可以办理案件纠纷在线调解等事项。

日前,身处温州和意大利的彭氏兄弟,分别来到温州市民中心的为侨服务“全球通”中心和为侨服务“全球通”意大利普拉托联络点,以视频方式进行了一场跨国调解。

调解室内,调解员聊亲情、讲法律、平衡各方当事人利益,对双方当事人调解询问……经过一个多小时的跨国调解,最终这对“积怨”多年的兄弟达成司法调解协议。

为解决海外华侨纠纷化解的痛点,温州市以“最多跑一次”改革为突破口,通过远程视频技术,改变空间距离,实现了矛盾纠纷解决无国界。

据了解,涉侨纠纷的当事人通过诉讼程序解决涉侨纠纷一般需要180天左右,存在着案件审理周期长、费用高、立案范围窄等问题。通过远程调解方式,解决涉侨纠纷一般只需要30天左右,大大缩短了涉侨纠纷的解决周期和减轻了双方当事人维权成本。

近年来,温州还陆续在海外设立人民调解工作站,实现案件受理、矛盾化解、协议履行等方面工作的无缝衔接,通过人民调解员和法院的诉调对接机制运用,法院涉侨纠纷案件的撤诉率达到62.48%。

自2017年开展海外远程视频调解试点以来,海外视频调解案件近200件,身处万里之遥的侨胞不用来回打“飞的”,也能轻松调解矛盾。

“云端”就医让华侨更安心

“海外疫情反弹,问了医生安心了!”身处意大利的温州籍侨胞潘女士因咽部不适,通过问诊微信群向温州市人民医院副院长、心内科主任医师姜文兵咨询,得到专业回复后,潘女士悬着的心落下了。

自新冠肺炎疫情在全球蔓延以来,温州心系海外侨胞,推出“互联网医院海外版”,开通“新冠肺炎咨询”区块,为海外侨胞提供24小时防疫在线问诊服务。

为能及时给温籍侨胞提供医疗帮助,自3月6日起,温州推出“互联网医院海外版”——建成开通24小时在线医疗服务通道,开通“新冠肺炎咨询”专项模块,为温籍侨胞提供在线咨询解答,侨胞可通过网络平台咨询新冠肺炎防护知识或进行心理疏导。

此外,温州还组建了240多个医疗咨询微信群,邀请152名资深医生担任“专属健康顾问”,24小时在线为温籍侨胞提供医疗咨询服务。

来源 中国新闻网

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